2021彩云消费券支付宝商家手册

　　问答1

　　问：哪些商家可以参与本次消费券活动?

　　答：①根据云南省商务厅要求，本次消费券的实施主体为：全省主要商贸流通企业(含电商企业)，覆盖商超百货、餐饮、中西药、家电家居、通讯器材、成品油、家政等行业。最终参与商家以商务厅公布的名单为准。

　　②商户需要拥有支付宝支付账户，才能核销消费者在支付宝领取的消费券。

　　问答2

　　问：为何所有报名商家(包含连锁商家的每个门店、以及每一个门店的所有收银设备)都要填写30日内的任意一笔支付宝交易订单号?

　　答：支付宝交易订单号是商家在支付宝商家服务中的唯一识别号，可以精确识别所有商户(包括直连、间连商户)的门店信息，确保最终核销的门店与商务厅确认的核销名单一致，保证此次消费券活动中商家在支付宝端的精准核销。

　　问答3

　　问：如何查找门店的支付宝交易订单号

　　答：推荐按照以下3种方式进行查找：

　　通过商家关联的支付宝账号进行查询

　　步骤1：打开支付宝，点击首页右下角的“我的”图标;步骤2：点击“商家服务”;步骤3：点击“今日收款”，查看收款账单;步骤4：收款记录详情页中，选择30天内的任意一笔交易，点击“交易收款xxx”进入账单详情;步骤5：在账单详情中点击“展开更多”查看更多信息;步骤6：在展开的账单详情页中即可找到“交易订单号”(交易订单号为2021开头的28位数字，必须使用支付宝收款的交易才可进行查询)

　　(一)通过消费者的支付宝账号进行查询

　　步骤1：打开支付宝，点击首页右下角的“我的”图标;步骤2：点击“账单”;步骤3：在账单中找到报名门店的1笔消费账单，并点击进入账单详情;步骤4：在账单详情页中点击“更多”，展开账单详情;步骤5：在展开的账单详情中，找到“订单号”一行。(2021开头的28位数字即为“支付宝交易订单号”)

　　(二)通过企业自己的财务系统进行查询。

　　问答4

　　问：支付宝消费券在哪领取?如何使用?

　　答：针对本次消费券发放，支付宝APP内会搭建消费券领取页面，并且支付宝首页会提前0.5-1小时进行推送，此外，关键搜索词会提前一天上线。消费者领券后，可在支付宝卡包中查看，在满足核销条件时使用支付宝进行支付，消费券会自动扣减对应金额。(其中中石油企业加油券在支付宝APP内还会有独立的消费券领取页面，消费者可以在领取通用券的同时领取中石油企业加油券。在中石油独立页面领取的中石油企业加油券只能在对应中石油门店使用。及中石油除了可以核销通用券以外还可以核销中石油企业加油券。)

　　问答5

　　问：消费券是否支持商家的叠加优惠?

　　答：支持。通过支付宝核销的消费券，可以与商家自己的优惠活动叠加。如：售价100元的商品，同时满足消费券“满100减25”和商家“满100减10”的优惠条件，则消费者最终可以65元购买该商品，商家到账金额为90元。(消费券无法与支付宝端内的优惠券叠加使用)。

　　问答6

　　问：客如云、收钱吧等聚合收款码是否能参与核销，如何核销结算?

　　答：凡是使用支付宝结算的交易都可以核销支付宝端发放的消费券，消费券核销路径及到款时间与正常经营收款一致(间联商家的到款时间以商户与聚合支付平台的约定为准)。

　　问答7

　　问：消费券核销能否实时到账?

　　答：支付宝直连商家可以实现实时到账;支付宝间联商家的到账时间与正常经营收款到账时间一致(以商户与聚合支付平台的约定为准)。

　　*【直连】是指商户直接对支付宝官方通道;

　　*【间连】是指在商户与支付宝之间存在一个第三方机构，交易需要经过第三方，资金 先进入银行。

　　问答8

　　问：支付宝领取的消费券是否支持线上商城核销?

　　答：不建议在商户的自有线上商城进行核销，线上核销会因为核销定位与商户定位不一致而触发风控，可能会导致商家丧失核销能力。目前支付宝支持的线上核销渠道为：饿了么、口碑平台经商务厅确认的商家。

　　问答9

　　问：若发生消费者退款，消费券如何处理?

　　答：若发生退款，商户只需正常进行退款操作，消费券抵扣金额及消费者实付金额会按照原路径退回，消费者收到的退款金额与支付金额一致，消费券抵扣的金额返回消费券资金池，同时，退款订单的消费券作废。另外，若使用消费券的订单发生退款，则订单内的所有商品都要同时退款，不支持部分退款。

　　问答10

　　问：使用消费券的消费如何开具发票?

　　答：发票金额应与商品优惠前的售价一致。

　　问答11

　　问：如何联系支付宝官方客服?

　　答：支付宝官方客服热线为95188。

　　问答12

　　问：商家如何报名参加?

　　答：通过微信扫描以下二维码进入报名链接，填写关键信息即可报名。

温馨提示：微信搜索公众号在云南，关注后在对话框回复【消费券】可获云南/昆明消费券领取入口，以及最新消息，领取时间、发放金额、使用指南等。